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智能应答应用助力医疗互动,提高用户体验
  发布日期:2016-9-8

  智能应答正在改变人类的交互方式

  不知道大家是否遇到过这样的情况:在医疗微信公众号后台向小编提了一个问题,得到的不是自动回复,就是长久的沉默。平时的后台勾搭还等得起,但如果是向医生公众号提问,在病痛折磨下等待,可不是一个令人感到愉快的体验。                

  最近某医生App为解决这一问题,在日前更新的新版本中上线了“智能应答”功能。             

根据介绍,开启此功能后,系统将在微信公众号中根据关键词自动搜索该公众号的文章素材库,通过语义分析和智能匹配,为用户推送与问题关键词匹配的文章内容。           

  该医生APP运营负责人许波对雷锋网表示,这一功能的设计初衷是希望能帮助有公众号的医生在无法及时回复患者咨询的时候,以智能应答的功能及时给予患者回复,帮助患者及时获取疾病信息。

 “有点类似人工智能客服的概念,但还在不断完善。”许波对雷锋网表示,智能应答的主要难点在于匹配的准确率上,因为对用户提问的问题进行语义分析及匹配,需要有足够的样本量作支持。

早在6月7日,腾爱医生就已经邀请了50个知名微信公众号进行功能内测,包括裴洪岗、欧茜、张羽等国内医生的公众号。

  著名小儿外科专家,科普作者裴洪岗医生的公众号drpei已经开通了智能应答功能,从图中可以看到,用户提了一个关于孩子发烧的问题,如果公众号无法以人工形式及时应答,就会推送drpei素材库里所有和关键词“孩子”、“发烧”相关的问题。

 

  裴洪岗在7月20日的腾爱医生的首次医生沙龙上表示,drpei作为一个有着23万粉丝的公众号,这一功能不仅能方便粉丝查询医学科普文章和咨询小儿常见疾病,还能为后续的线下诊所积累线上经验。

许波对雷锋网表示,因为本身具有一定的技术积累,从确定开始做智能应答功能到上线,只花了两周时间。据他表示,智能应答功能虽然已经上线,但作为一个刚起步的功能,很多关于准度的问题还在进行调整。而其中的技术细节,许波表示并不方便透露。

 

   智能应答功能乍一看有些像微信公众号的自定义菜单及自动回复功能,但它的主要不同之处在两个地方:


• 首先,智能应答无需人为设置,医生不需要一个个手动添加,这样一来节省了很多的工作量。


• 其次,智能应答能自行对语义进行分析,并自动选择合适的文章进行回复,避免了患者无法得到及时回复的“尴尬”,而患者也可以自由选择不同的医生公众号进行提问。


  而智能应答还有个值得一提的特点,它的智能匹配不仅会推送原有的推送,甚至连素材库里的文章,它也可以进行匹配和推送。                                               

   许波表示,将匹配范围扩大的主要原因有三点。一个在于,很多基础疾病知识并不适合当成文章发布,但可以放在素材库里面供患者咨询;另一个原因是,这样一来医生可以放海量的科普文章,可以不受发布限制的限制;再一个就是接口问题了。

  许波强调,智能应答比较适合科普文章多且有公众号的医生使用,且仅对具备资质的医疗领域微信公众号开放。目前在App Store和安卓应用市场均可下载使用,在App上联系腾爱小护士即可进行申请。就像腾讯副总裁丁珂在两会上所言一样,做腾讯腾爱医生和其他互联网医疗产品,腾讯有两个基础优势,一个是大数据的处理能力,一个就是以微信为代表的连接和共享能力。相信这一功能可以让提高医疗科普文章的利用率,也可以减轻医生和医疗领域微信公众号的运营压力。

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